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Um Ihr Anliegen rasch und zielgerichtet bearbeiten zu können, benötigen wir ein paar präzise Informationen. So können wir potenzielle Schwierigkeiten bei der Installation oder Aktivierung schon im ersten Schritt eingrenzen und Ihnen ohne Verzögerung die passende Lösung anbieten. Bitte halten Sie daher unbedingt Ihre Bestellnummer bereit, formulieren Sie eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung (z. B. wann der Fehler auftritt, welche Meldung angezeigt wird und welche Schritte bereits unternommen wurden) und fügen Sie ein oder mehrere aussagekräftige Screenshots hinzu.

Achten Sie darauf, dass auf den Bildschirmfotos folgende Angaben klar erkennbar sind: vollständige Fenster- oder Programmansicht, sichtbare Fehlermeldung inklusive Fehlercode, Datum und Uhrzeit der Aufnahme sowie – falls vorhanden – die Lizenz- oder Seriennummer.  Diese zusätzlichen Informationen unterstützen uns, die Ursache schneller zu identifizieren und unnötige Rückfragen zu vermeiden. Entnehmen Sie weitere Hinweise der nachstehenden FAQ-Liste, um zu sehen, welche Informationen ein Screenshot enthalten sollte, um Ihr anliegen schnell lösen zu können.